Вопрос: Какие размеры страховых сумм бывают?
Галина Давыдова: Наш договор предусматривает страховые суммы от 5 до 50 тысяч долларов. Максимальная сумма нужна при поездке в США. Минимальные суммы выбирают те, кто едет в безвизовые страны ближнего зарубежья (например, в Россию, Белоруссию и др.) и заключают договора самостоятельно. По нашей статистике, большинство договоров выписывается со страховой суммой 30 тысяч евро, т.к. это требование европейских посольств при выдаче визы.
Вопрос: Можно еще пару слов о «франшизе», «лимитах»…
Галина Давыдова: Франшиза – это часть убытка, которую страховщик не оплачивает. В идеале – покупка полиса без франшизы. На практике применение франшизы выглядит следующим образом: клиент приходит за возмещением, предоставляет чеки на 1000 евро, а франшиза у него – 100 евро, в итоге страховщик выплачивает 900 евро.
Лимиты, как правило, предусматриваются на какие-то виды услуг. Чаще всего это касается стоматологии. Например, если лимит 200 евро, то Вы можете при зубной боли сделать обезболивающие процедуры на эту сумму. Если Вы обслужились на большую сумму, то сверх лимита оплачиваете самостоятельно…
Вопрос: Что делать, если страховой случай произошел?
Галина Давыдова: В страховом договоре на видном месте размещена информация, куда нужно обращаться. Большинство программ страхования предусматривают получение бесплатной неотложной медицинской помощи через ассистанскую компанию, либо самостоятельную оплату с последующим возмещением потраченных средств по возвращению в Украину. Если примите решение о самостоятельной оплате, то обратите внимание на условия возмещения – необходимо ли оповещать ассистанскую компанию об обращении к доктору, какой список документов нужно предоставить, в какой срок обратиться в страховую компанию.
Вопрос: Туристы чаще принимают решение вызывать доктора через ассистанскую компанию или оплачивать услуги на месте?
Галина Давыдова: Конечно, туристу выгоднее получить услуги через ассистанскую компанию, т.к. это для него бесплатно. Посещение доктора за границей стоит дорого, и многие наши граждане просто не имеют с собой необходимой суммы. Особенно при госпитализации, когда необходимо оплатить сразу несколько тысяч евро. Кроме того, у ассистанской компании заключены договора с многими клиниками в популярных туристических регионах, соответственно, оператор максимально быстро сможет организовать предоставление необходимой медицинской помощи. Процедура обращения в Ассистанс очень проста – звоните оператору контакт-центра ассистанской компании (они по указанным номерам все русскоговорящие), называете номер своего договора, название страховой компании, и что произошло. И представитель ассистанской компании координирует все действия.
Вопрос: Может случиться ситуация, что человек будет без сознания…
Галина Давыдова: Мы всегда рекомендуем носить страховой договор с собой, даже направляясь на пляж. Если произойдет несчастный случай, то люди, которые окажутся рядом, смогут сообщить об этом в ассистанскую компанию. Самая важная информация дублируется на английском языке. Также в условиях договора прописано, что в подобной ситуации клиент или его представитель может связаться с Ассистансом позже. При организации групповых поездок туроператор может выписать один полис на всю группу, и полис находится у гида. Обязательно просите себе копию условий и куда обращаться, ведь гида может в нужный момент не оказаться рядом.
Вопрос: В каких случаях турист может рассчитывать на помощь?
Галина Давыдова: Ситуации бывают разные и каждому туристу необходимо понимать, что он может воспользоваться теми программами, которые он выбрал. Как правило, типовой договор предусматривает оказание медицинской помощи при неотложных состояниях — при острых заболеваниях, обострениях хронических болезней, несчастных случаях. Есть в туристическом полисе и программы, по которым оказывается не только медицинская помощь – например, поиск пропавшего багажа, юридические услуги. Существует и ряд ограничений – они указаны в разделе «Исключения» — такие, как: состояние алкогольного или наркотического опьянения, хронические заболевания, участие в спортивных мероприятиях и др.
Вопрос: А что делать человеку, который едет кататься на горных лыжах или планирует заняться дайвингом, например?
Галина Давыдова: Заранее предупредить страховую компанию. Предусмотрены специальные повышающие коэффициенты к тарифам в данных ситуациях. Оплачиваете за выбранную дополнительную программу – и спокойно занимаетесь спортом.
Вопрос: А если это поездка в футбольный лагерь?
Галина Давыдова: Если клиент планирует заниматься профессиональным спортом, риск получения различных травм повышается. При этом, любой страховщик может включить этот риск в договор. Если клиент это заранее не озвучил, то получит отказ в выплате при наступлении страхового случая. Разные виды спорта у нас распределены по степеням рисков. Самый высокий риск получения травм — в горнолыжном спорте, дайвинге и т.п. В нашей компании было несколько серьезных случаев, когда мы организовывали эвакуацию пострадавших с горы с помощью вертолетов. Понятно, что суммы затрат по таким событиям составляют десятки тысяч евро.
В понедельник Вы узнаете о ситуациях, в которые чаще всего попадают наши соотечественники, выезжая за границу, и получите еще много ответов на важные вопросы. Не пропустите!