Мы побывали в гостях у директора Департамента медицинского страхования компании «НОВА» Галины Давыдовой. И решили поделиться с вами результатами этой интересной беседы.
Вопрос: Когда турист отправляется в путешествие, может ли он довериться в выборе страховой компании туроператору?
Галина Давыдова: Как говорится: «Доверяй, но проверяй». Если отправляетесь в путешествие через туроператора, в обязательном порядке попросите для ознакомления договор страхования. Стоимость страхового полиса включается в цену туристического пакета и большинство туроператоров пытается удешевить путевку путем сокращения опций программы страхования. Как правило, оформляя экскурсионный тур или направляясь на отдых, турист получает полис с усеченным перечнем рисков, большими франшизами, лимитами по отдельным оплатам и рядом других ограничений. Если хотите, чтобы поездка прошла успешно, выбирайте надежного страхового партнера и подходящие условия договора.
Вопрос: Согласится ли туроператор, чтобы турист сам выбрал программу страхования и страховую компанию?
Галина Давыдова: К нам часто обращаются туристы, которые подбирают самостоятельно необходимые опции страхования. Кто-то планирует заняться дайвингом, кто-то едет кататься на лыжах. На практике это происходит таким образом – туроператор вычитает из стоимости турпакета цену страхования, а турист предоставляет ему копию заключенного со страховой компанией договора. Вы получите более детальную информацию, оформляя договор у специалиста страховой компании.
Вопрос: А с чего стоит начать неопытному туристу, который решил отправиться в путешествие самостоятельно?
Галина Давыдова: С выбора надежной страховой компании. Пообщавшись с несколькими страховщиками, можно будет принять решение, какая программа страхования нужна, что принципиально, а что нет. Например, некоторые туристы предпочитают заплатить за полис больше, и быть уверенными, что при страховом событии за рубежом все услуги будут оказаны бесплатно. Другие имеют возможность оплатить какие-то услуги в размере 500-1000 у.е. и их не будут пугать высокие франшизы, либо выберут вариант полиса, где возмещение проводится по приезду.
Вопрос: Как правильно выбрать страховую компанию?
Галина Давыдова: Основная ошибка туристов, самостоятельно покупающих страховые полисы, — обращение к первому попавшемуся агенту под посольством. Как правило, там реализуются дешевые программы с массой исключений и ограничений. Подойдите к выбору страховщика так, как подходите к покупке дорогостоящей вещи, которой будете пользоваться долгий период. Изучите сайт, обратите внимание на то, сколько компания работает на рынке, аккредитована ли она в посольствах, есть ли рейтинги уполномоченных рейтинговых агентств (они подтверждаются ежеквартально). Обязательно посетите офис страховщика, где специалист по туристическому страхованию детально объяснит условия договора и посоветует именно те опции, которые нужны вам.
Вопрос: Ваша компания аккредитована во всех посольствах. А что будет, если купить полис в неакредитованной компании?
Галина Давыдова: Вероятность получить отказ в выдаче визы – 99%. Если планируется посещение безвизовой страны, то тут вопрос стоит в выборе надежной страховой компании, о чем мы говорили ранее, а также внимательном прочтении условий договора. Встречаются полисы с заранее невыплатными условиями или очень большими франшизами, например, 2 000 евро.
Вопрос: На что важно обратить внимание при заключении договора страхования?
Галина Давыдова: Рекомендую внимательно изучить условия договора. Обратите внимание, что в самом договоре может быть перечислено много интересных опций, но воспользоваться можно будет только теми, которые будут отмечены на основном бланке, куда вносится информация о клиенте (в одном договоре может быть указана вся семья, для этого есть соответствующие графы). Поэтому очень важно перед подписанием договора проконтролировать, все ли необходимые вам графы отметил представитель страховой компании. Как правило, на главной странице договора указаны размеры франшиз. При этом, некоторые страховщики «прячут» эту информацию в условия договора, напечатанные мелким шрифтом. Там же, как правило, размещают и информацию о лимитах, исключениях (список событий, которые не являются страховыми, и, соответственно, выплат по таким случаям не будет). Будьте внимательны.
Вопрос: Расскажите, пожалуйста, о страховой терминологии.
Галина Давыдова: Ключевой термин в договоре «страховая сумма». Это сумма, в рамках которой страховщик проводит выплату возмещения. Неосведомленные в вопросах страхования туристы думают, что, например, 30000 евро они получат при любом страховом событии. На самом деле возмещению подлежит сумма затрат, понесенных в результате конкретного случая. Например, поломал турист ногу, посещение врача и наложение гипса – 1000 евро. Страховая компания оплатит эту сумму и услуги ассистанса. Либо возместит туристу сумму согласно предъявленных чеков, если производилась самостоятельная оплата. При серьезной травме, когда человек находился в больнице, ему сделали операцию, организовали возвращение на родину путем заказа самолета или организации специального места на обычном авиарейсе, затраты достигают нескольких десятков тысяч евро… И страховая компания оплачивает данные расходы.
Продолжение разговора читайте завтра! Вас ждет очень интересная информация!